Fokusgruppe Verfahren und Instrumente

HyPro – Strategische Veränderung zum hybriden Produzenten

HyPro – Strategische Veränderung zum hybriden Produzenten

http://www.hypro.info

Im Projekt HyPro erarbeiten das Fraunhofer IPT und der Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel (DMH) gemeinsam mit den Pilotanwendern eine gemeinsame Systematik zur strategischen Veränderung zum hybriden Produzenten (Kundenlöser) in KMUs.  Dazu sind zunächst (potenzielle) Kunden- und Anbietervorteile der jeweiligen Unternehmen zu ermitteln, welche im Rahmen der strategischen Veränderung zum hybriden Produzenten auf- und ausgebaut werden müssen. Daran anknüpfend werden zum einen geeignete Prozess- und Organisationsformen aufgezeigt, die den Veränderungsprozess zum Kundenlöser durch betriebliche Veränderung unterstützen. Zum anderen erfolgt die Identifikation von Leistungsbeiträgen und Kompetenzen des Kontaktpersonals (Lösungskompetenz), die der interaktiven Wertschöpfung bei Kundenlösungen gerecht werden. Darauf aufbauend wird ein allgemeines Performance Measurement System zur Lösungskompetenz als integrierter Ansatz erarbeitet, dass den KMUs als Bezugsrahmen zur Implementierung eines unternehmensspezifischen Performance Measurement Systems der Lösungskompetenz dienen kann. Zur systematischen Förderung der Lösungskompetenz wird ein Internes Marketing Konzept entwickelt und mittels geeigneter Instrumente implementiert.   

Die Forschungsergebnisse lassen sich wie folgt unterteilen:
  • Entwicklung von Methodenbaukästen zur Identifikation und Erzielung von Kunden- und Anbietervorteilen durch Kundenlösungen in KMU
  • Erstellung eines Selbstbewertungsinstruments zur Identifizierung der optimalen Lösungsstrategie für Produkt-Service-Kombinationen
  • Ableitung von Gestaltungsempfehlungen zu neuen Organisationsformen, begleitet von Maßnahmen der Organisationsentwicklung
  • Identifikation von Dimensionen der individuellen Lösungskompetenz auf Mitarbeiterebene sowie Aufzeigen möglicher Steuerungsansätze des Unternehmens zu dessen Förderung
  • Entwicklung eines Anwenderleitfadens, der auf Basis praktisch erprobter Methoden und Tools eine effiziente Vorgehensweise zur strategischen Veränderung zum hybriden Produzenten beschreibt und das selbstständige Erlernen und Anwenden der dazu notwendigen Methoden befähigt.    
Ansprechpartner
  • Dipl.-Psych. Sarah Hatfield
  • Prof. Dr. Gertrud Schmitz
  • Dipl.-Kff. Michaela Dietz
  • Dipl.-Kff. Simone Eberhardt
Institutionen
  • Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie IPT
  • Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel (DMH)
Publikationen:
  • Schmitz, G./ Eberhardt, S. (2009): Empowerment als Ansatzpunkt zur effektiven Steuerung der Kundenintegration? – Eine konzeptionelle Analyse. In: Bruhn, M./ Stauss, B. (Hrsg.): Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement 2009 (im Druck)
  • Schmitz, G. (2008): Der wahrgenommene Wert hybrider Produkte – Konzeptionelle Grundlagen und Komponenten. In: Bichler, M. et al. (Hrsg.): Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2008, Berlin, S. 665-683.
  • Schmitz, G./ Dietz, M./ Eberhardt, S. (2009): Die detaillierte Diagnose unternehmensspezifischer Ansatzpunkte zur Erzielung von Kundenvorteilen mittels hybrider Produkte – Ein praxisorientierter Leitfaden, Arbeitsbericht des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement und Handel (im Druck).
  • Schmitz, G./ Dietz, M. (2008): Individualisierung im stationären Einzelhandel: Möglichkeiten, kundenseitige Bewertung und Ansatzpunkte technologischer Unterstützung als Konferenzbeitrag im tagungsband zur Tagung „Handelsinformationssysteme“ des European Research Center for Information Systems (ERCIS), Münster (im Druck).
  • Schmitt, R. / Betzold, M. / Hatfield, S. (2008): „Das Aachener Qualitätsmanagement Modell und seine Anwendung auf den Dienstleistungssektor, In: „Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen, Hrsg: Gläble, R.; Thomann, H. J., Aachen: TÜV Media, S. 1-27.
  • Schmitt, R. / Hatfield, S. (2008): Strategic Servicification – A Quality based Approach beyond Service-Engineering, In: Manufacturing Systems and Technologies for the New Frontier, Hrsg: Mitsuishi, M; Ueda, K.; Kimura, F., London: Springer, S. 511-514.
  • Hatfield, S. (2008): Strategische Kombination von Produkt und Dienstleistung, In: Excellence in Production – Fertigungsmesstechnik und Qualitätsmanagement. Lampertheim, Alpha-Verlag, S. 63.