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Kundenorientierung der Unternehmen – diese neue Form der Leistungserbringung, die wiederum zum großen Teil durch die Tertiarisierung bedingt ist, schafft neuartige ("hybride") Produkte, bei denen eine Trennung zwischen Produkterstellung und Dienstleistung nicht mehr sinnvoll bzw. möglich ist. Hier müssen neue Verfahren und Geschäftsmodelle für Produktentwicklung, Vermarktung sowie neue Formen der Kundenbeziehung bzw. -bindung entwickelt werden, wenn sich Unternehmen erfolgreich am Markt behaupten wollen. Die Fokusgruppe Verfahren und Instrumente betrachtet dieses Feld aus fünf unterschiedlichen Perspektiven, die im folgenden dargestellt werden.
Flyer der Fokusgruppe: Gebündelt können Sie diese Informationen auch aus unserem Flyer erfahren, den Sie hier als PDF herunterladen können.
Forschungslandkarte zur Hybriden Wertschöpfung: Zum Themengebiet "Hybride Wertschöpfung" wurde eine Forschungslandkarte eingerichtet, an der sich Interessierte Parktiker und Wissenschaftler beteiligen können. Zu finden ist sie unter diesem Link.
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FlexNet – Flexible Informationssystem-Architekturen für hybride Wertschöpfungsnetzwerke
Das Projekt FlexNet wird mithilfe einer standardisierten, flexibel einsetzbaren Softwarearchitektur IT-basierte Kooperationen zwischen produzierenden Unternehmen und Dienstleistern bei der Erstellung hybrider Leistungsbündel unterstützen. In einem ersten Schritt werden existierende und geplante Formen der Zusammenarbeit bei den Praxispartnern auf Prozessebene analysiert und konsolidiert. Diese Prozesse werden nachfolgend zu Prozessbausteinen verdichtet und standardisiert. Ferner wird eine geeignete Modellierungssprache zur Beschreibung hybrider Leistungsbündel entwickelt. Die standardisierten Prozessbausteine dienen als Vorgabe zur Erstellung einer flexibel anpassbaren Informationssystemarchitektur, welche abschließend prototypisch umgesetzt und evaluiert wird.
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HyPro – Strategische Veränderung zum hybriden Produzenten
Im Projekt HyPro erarbeiten das Fraunhofer IPT und der Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel (DMH) gemeinsam mit den Pilotanwendern eine gemeinsame Systematik zur strategischen Veränderung zum hybriden Produzenten (Kundenlöser) in KMUs. Dazu sind zunächst (potenzielle) Kunden- und Anbietervorteile der jeweiligen Unternehmen zu ermitteln, welche im Rahmen der strategischen Veränderung zum hybriden Produzenten auf- und ausgebaut werden müssen. Daran anknüpfend werden zum einen geeignete Prozess- und Organisationsformen aufgezeigt, die den Veränderungsprozess zum Kundenlöser durch betriebliche Veränderung unterstützen. Zum anderen erfolgt die Identifikation von Leistungsbeiträgen und Kompetenzen des Kontaktpersonals (Lösungskompetenz), die der interaktiven Wertschöpfung bei Kundenlösungen gerecht werden. Darauf aufbauend wird ein allgemeines Performance Measurement System zur Lösungskompetenz als integrierter Ansatz erarbeitet, dass den KMUs als Bezugsrahmen zur Implementierung eines unternehmensspezifischen Performance Measurement Systems der Lösungskompetenz dienen kann. Zur systematischen Förderung der Lösungskompetenz wird ein Internes Marketing Konzept entwickelt und mittels geeigneter Instrumente implementiert.
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Mind-Bau – Management der Integration von Dienstleistungen und Produktion im Baugewerbe
Nachdem allgemeinen organisationstheoretischen Fragestellungen der hybriden Leistungserstellung nachgegangen wurde, bei denen die Gestaltung dezentral organisierter Wertschöpfungsnetzwerke im Vordergrund steht, sollen anschließend Verfahren zum Management von Netzwerken gleichberechtigter Partner, die sich für begrenzte Zeit zur Erbringung einer hybriden Leistung zusammenschließen, entwickelt werden.
Im konkreten Anwendungsfeld Facility Management führt der Trend zu Ansätzen der integrierten Planung von Immobilien unter Berücksichtigung der späteren Betriebs- und Nutzungskosten. Hierfür wird ein Vorgehensmodell entwickelt, dass es dem Projektpartner Baufairbunds e.G. einerseits ermöglicht, die heterogenen Einzelleistungen zu integrieren und sie andererseits als hybride Dienst- und Bauleistung anbieten zu können.
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PIPE – Hybride Wertschöpfung im Maschinen- und Anlagenbau
PIPE steht für einen innovativen Ansatz zur Integration von Produktentwicklung und Serviceprozessdokumentation im Maschinen- und Anlagenbau. Ein idealtypischer Vertreter des Maschinen- und Anlagenbaus in Deutschland ist die Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik-Branche, kurz SHK-Branche. Hier findet sich die für den Maschinen- und Anlagenbau typische Aufteilung zwischen Herstellern, die technisch komplexe Produkte herstellen, und dem technischem Kundendienst (kurz TKD), der zum größten Teil von den Handwerksbetrieben des SHK-Handwerks durchgeführt wird.
Die Produkte der SHK-Branche reichen dabei vom einfachen Spülkasten bis hin zu riesigen komplexen Wärmeerzeugungs- und Verteilungsanlagen. Vor allem aber ist durch das Klima in Europa fast jeder auf eine Heizung angewiesen - alleine in Deutschland etwa 40 Mio. Haushalte. Daraus ergeben sich eine entsprechende Anzahl installierter Heizungsanlagen, sowie ein kontinuierlicher Bedarf an Wartungs-, Reparatur- und Instandhaltungsleistungen. Es verwundert daher nicht, dass zwischen Herstellern und Haushalten ca. 50.000 SHK-Handwerksbetriebe mit 300.000 Beschäftigten tätig sind, und der SHK-Branche so zu einem Gesamtumsatz von ca. 26 Mrd. Euro allein in Deutschland verhelfen. Die an diesem Markt beteiligten Parteien haben dabei mit folgenden unterschiedlichen Problemstellungen zu kämpfen.
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SPRINT – Systematisches Design zur Integration von Produkt und Dienstleistung
In einer breiten empirischen Analyse werden anhand von Fallstudien zentrale Erfolgsfaktoren der Entwicklung, Erbringung und Vermarktung hybrider Leistungsbündel identifiziert und systematisch in Form von Best Practices und Leitfäden aufgearbeitet. Die Ergebnisse fließen in die Entwicklung und Pilotierung eines hybriden Produktes ein, umgekehrt werden Ergebnisse aus der Pilotierung bei der Leitfadenentwicklung berücksichtigt.
Mit dem Personal Health Manager (PHM) wird ein IT-gestütztes personalisiertes Gesundheitscoaching entwickelt und erprobt. Das System könnte z.B. von Firmen zur Verbesserung der Lebensqualität und Leistungsfähigkeit ihrer Mitarbeiter genutzt oder von einem Gesundheitsdienstleister als Mehrwertangebot zur Verfügung gestellt werden. Im PHM werden Produkte (z.B. Fitnessgeräte, mobile Informationssysteme) und Dienstleistungen (z.B. Betreuung, Trainingspläne) von der Entwicklung über die Vermarktung und Erbringung bis zur Ablösung eng miteinander verzahnt.